أنواع الإتيكيت

الإتيكيت هو فن التعامل والسلوكيات والآداب الواجب اتباعها عند التواجد في أي موقف، حيث يساعد اتباع تعليمات وقواعد الإتيكيت على فرض احترامكِ على الآخرين، وإظهار صورتكِ بأفضل طريقة ممكنة، كما أنه يجنبكِ الكثير من المشاكل والمواقف المحرجة، وهنا سنتحدث حول أنواع الإتيكيت المختلفة والتي نجتاج كل منها بجانب معين من حياتنا.

إتيكيت الحوار:

إتيكيت النقاش أو الدخول في حوار ما من أهم أنواع الإتيكيت التي قد تلزمنا في حياتنا اليومية، فالحوار يمكن أن يكون مع الزوج أو مع الأهل والأطفال والزملاء والناس في محيطنا، إليكِ أهم قواعد إتيكيت الحوار:

• البدء بالتحية والسلام: وهنا نؤكد على أهمية الابتسامة والإقبال في التحية مع المصافحة اللطيفة.
• تجنب الجدال: لا يسمح إتيكيت الحوار بأسلوب الكلام الذي يتحول لجدال، وهنا نشير إلى النقاشات الحادة والتي يمكن أن يقوم كل طرف فيها بعدم قبول رأي الآخر باحترام.
• الاستماع: يعتبر فن الإنصات من أفضل ما يمكنكِ فعله لإنجاح الحوار مع الطرف الآخر، كما يمكنكِ إلقاء بعض الأسئلة لإبراز اهتمامكِ بالموضوع.
• مقاطعة الحديث: من أسوء ما يمكنكِ القيام به هو مقاطعة الشخص الآخر أثناء حديثه، يجب أن تحترميه وتتركيه يكمل فكرته أولاً.
• النصائح والملاحظات: من أسوء الأمور التي قد تفشل الحوار بين شخصين هو قيام أحدهم بإحراج الآخر وتوجيه الملاحظات أو النصائح في غير مكانها.

إتيكيت الطعام:

لا يمكننا الحديث عن الإتيكيت دون التطرق إلى فن إتيكيت الطعام:

• النظافة: يجب أن تكون النظافة على الطاولة هي سيدة الموقف، سواء بنظافة الأدوات أو المائدة واليدين.
• استخدام الأدوات المناسبة: لكل نوع طعام تقريباً أدواته الخاصة، إذ تساعدكِ على التحكم بطريقة تناول الطعام دون إحداث فوضة أو تلطيخ ملابسكِ ويديكِ.
• الحديث أو فتح الفم: لا يجوز أبداً فتح أي نقاش أو الرد على شخص ما أثناء وجود الطعام في فمكِ، كما لا ينبغي أبداً فتح الفم أثناء مضغ الطعام وإصدار أصوات مزعجة.
• الطعام الأقرب: يجب أن تتناولي حصتكِ من الجانب القريب منكِ من طبق الطعام الرئيسي.
• الانتهاء من الطعام: قومي بالتربيت على فمكِ بخفة باستخدام طرف الفوطة المخصصة لكِ، كما يجب أن تضعي الأدوات في داخل الطبق. ^[1]  

إتيكيت التعامل مع الآخرين:

يعد هذا النوع الأشمل بين أنواع الإتيكيت، حيث يمكننا تطبيقه في كافة جوانب حياتنا:

• الاحترام: يجب أن يعتمد إتيكيت التعامل مع أي شخص على إبراز احترامكِ له من خلال التحية والمبادرة بالمصافحة، وكذلك الاهتمام بالألقاب المناسبة لكل شخص.
• المواضيع: اختاري المواضيع المناسبة فقط لتسألي عنها أو تتحدثي بها، وتجنبي التدخل في خصوصية الآخرين.
• الاستماع: يجب أن تتيحي لأي شخص آخر عند تعاملكِ معه فرصة التعبير عن ذاته أو الرد عليكِ بحرية.
• تقبل الرأي الآخر: مهما كان الشخص الذي تتحدثين إليه فيجب أن تتقبلي رأيه وإن تعارض مع أفكاركِ، كما يجب تجنب فرض رأيكِ عليه ومحاولة إقناعه بأنكِ على صواب.
• توجيه الملاحظات أمام الآخرين: تجنبي فكرة إبداء رأيكِ أو إعطاء ملاحظة بصوت مرتفع وأمام الجميع لأي شخص مهما كان قريباً منكِ، حافظي على الأسرار والخصوصية التي تعرفينها عنه.

الإتيكيت في العمل:

سواء كان في التعامل مع زملاء العمل أو مع المدير فيه، فإن هناك ضوابط أساسية يجب أن تراعيها في سلوكياتكِ داخل مكان العمل، ويجب أن تعرفي بأن اتباعكِ لإتيكيت التعامل في العمل سيحافظ على احترامكِ وتقديركِ فيه:

• الالتزام بمواعيد العمل: هي الخطوة الأولى لكِ لإعطاء فكرة جيدة للعاملين هناك، وهي أساسية للاستمرار في العمل دون مشاكل.
• أداء المهام في وقتها: يجب أن تقومي بأداء أي مهمة تعطى لكِ مباشرةً، ومن الضروري أن تحرصي على جودة التنفيذ ولا ضير في طلب مساعدة زملاء العمل عند الحاجة.
• مساعدة الآخرين: خاصة الموظفين الجدد، هذا أمر يزيد من احترامكِ ويحسن من صورتكِ أمام الزملاء والمدير.
• تجنب النميمة: إن أسوء ما يمكن أن تنجرفي خلفه هو المشاركة في النميمة حول شخص ما في العمل مع غيره، إذ تسبب هذه الأمور مشاكل وقلة الاحترام وعلاقات سيئة بين الزملاء.
• حفظ الأسرار: من المهم أن تحتفظي بأسرار عملكِ، سيزيد هذا من تقدير مديركِ بشكل خاص لكِ.
• التطور والتعلم المستمر: إن فكرة التطور والتعلم لكل ما هو جديد في مجال عملكِ يعتبر وسيلة للتقدم فيه، فأنتِ تقدمين قيمة مضافة للعمل وهو ما يرفع من شأنكِ ومكانتكِ فيه. ^[2]  

تشمل أنواع الإتيكيت وقواعده عدة جوانب حياتية هامة، فهي تشكل جزء من حياتنا اليومية وبالتالي فإنها تساهم في تقدمنا وتطورنا وبناء علاقاتنا مع الآخرين، من هذا المنطلق نؤكد لكِ على أهمية تعلمكِ وتطبيقكِ لهذه القواعد، والتي ستضمن لكِ احترام وتقدير وعلاقات أفضل.