اتيكيت التعامل مع الخدم

عند الحديث عن اتيكيت التعامل مع الخدم فإننا نشمل كل ما يتعلق بالعلاقة بين الخدم وصاحب العمل، وهنا سنحيط لكِ عزيزتي بكل ما يتعلق بطبيعة التعامل الصحيحة من خلال قواعد الإتيكيت.

آداب التعامل مع الخدم:

يشمل إتيكيت التعامل مع الخدم في المنازل على عدة قواعد أساسية:

• بعد أن تقومي باختيارهم يجب أن يُشترط عليهم كيفية التعامل داخل بيتكِ من حيث الالتزام بالأمور الشرعية والأخلاق العامة والجوانب الدينية لأهل المنزل، والمحافظة على أسرار أهل البيت وذلك على قدر فهم الخادم وعقله.
• التعامل مع الخدم يجب أن يكون بكل احترام ورأفة ورحمة مع تجنب أن يهانوا أو يذلوا أو يقوم أحد بسبهم مع إعطاء الخادم الوقت الكافي لطعامه وراحته.
• يجب إطعام الخدم مما يأكل أهل البيت (من حيث جودة الطعام وكميته) وأن يرتدوا ملابس مناسبة كغيرهم.
• اختيار المرأة الخادمة للعمل داخل المنزل، واختيار خادماً رجلاً للعمل فليكن للخدمة خارج الدار (للزراعة والحديقة أو للديوان مثلاً).
• الاهتمام بأخلاق الخدم وأصحابهم ومحاوله تعليمهم أمور دينهم وعدم ترك المرأة الخادمة تخرج من الدار بدون علم أو سبب.
• انتبهي عند تعاملكِ مع الخادمة على طريقة كلامكِ وأسلوبكِ، تجنبي الحدة أو رفع الصوت عليها حتى وإن أخطأت في العمل، وراعي جيداً أن لا تستخدمي معها أي ألفاظ مهينة لها، مع التأكيد على عدم سبها أو وصفها بصفات سيئة.
• للأسف قد تقوم بعض السيدات بتوبيخ الخادمة وتعنيفها، وهذا أمر مرفوض تماماً بأي شكل من الأشكال.
• لا تتبعي أسلوب التهديد بالخصم من الراتب عند حدوث أي خطأ، فالإنسان يتعلم مع الوقت ومن الأخطاء، قومي بتحذيرها وتصحيح الخطأ لها بهدوء.

أساسيات اتيكيت التعامل مع الخدم:

إن اتخاذ قواعد الاتيكيت كطريقة لتعاملكِ مع الخدم هي وسيلة في صالحكِ أنتِ وليس فقط الخدم، وذلك من خلال معرفتكِ بما يلي:

• عدم الاتكال الكامل على الخدم في شؤون البيت والأولاد إلا بعد الثقة الكاملة بهم.
• لا يعني التعامل الجيد منكِ وإحسانكِ للخادمة وترفقكِ بها أن تسقط الاعتبارات التي تملي ضرورة احترامها لكِ.
• تشكو نساء كثيرات من كون الخادمة باتت عبئاً نفسياً أكثر من كونها معيناً، ولعل السبب الرئيس هو إسقاط الحواجز كافة، ما يجعل من تكليفها بأمر ما إحراجاً بحد ذاته.
• احرصي على التعامل الحسن والعدالة، لكن في الوقت ذاته حافظي على مسافة جيدة بينكِ وبين الخادمة، تماماً كما هو حال مع مرؤوسكِ في العمل وطبيعة تعامله مع باقي الموظفين.
• لا تجعلي من الخادمات مادة لمجالسكِ، فلا تتحدثي عن هفوات الخادمة وأي خطأ ارتكبته أوتقصيرها في عملها؛ إذ لن يقدمكِ هذا إلا في سياق سلبي، كما أن الحديث الذي قد يتناهى لسمع الخادمة سيضعكِ في موقف لا تحسدين عليه.
• تذكري أنه لا بد من تخصيص ساعات عمل معينة للخادمة؛ لئلا يصبح الأمر بعيداً عن القواعد الإنسانية؛ إذ ليس من المعقول أن تأمري الخادمة بالاستيقاظ من السابعة صباحاً وتستمري في الوقت ذاته بتكليفها بالمهام لما بعد الثامنة مساءً، عليكِ أن تحددي ساعات عمل لها خلال اليوم.
• اضمني لخادمتكِ مأكلاً وملبساً كريماً؛ لأن صورتها الجيدة من صورتكِ أنتِ، بالإضافة لكون هذه واحدة من أبسط القواعد الإنسانية حيال فئة مستضعفة كالخدم، وهنا نشيير بأنه لا بأس من إقرار زيّ رسمي لترتديه الخادمة في فترة العمل.
• احرصي على تلقي خادمتكِ العلاج الطبي اللازم في حال اشتكت من ألم أو تعب أو حاجة للعلاج.
• تأكدي أيضاً من كونها تحرص على النظافة الشخصية، ساعديها من خلال تقديم المستحضرات لها وتذكيرها بضرورة الاستحمام يومياً.
• عندما تقررين جلب خادمة لمنزلكِ فإن أحد أهم الأمور التي يجب أن تحدديها هي طبيعة العمل التي تريدين أن تقوم به هذه الخادمة، وعليه فمن المفترض أن تتخلصي من أي فوضى أو أغراض لا تريدين منها أن تتعامل معها بنفسها قبل قدومها.
• يمكنكِ أيضاً العمل على جعل الأمور أكثر سهولة في التعامل للخدم عند ترتيب بعضها أو تنظيمها قبل قدوم الخادم للمكان، خاصة في حال كنتِ تملكين ما لا ترغبين بإضاعته بسببهم.
• تجدر الإشارة إلى أن توضيح بعض الأمور للخدم مثل الأماكن الخاصة أو زاوية معينة في المنزل تستخدمينها للاسترخاء على سبيل المثال، أو أدراج بها أوراق مهمة أو أمور خاصة ولا تحبين أن تتغير محتوياتها، فهنا وقبل شروع الخادمة في العمل يتعين عليكِ توضيح هذه الأمور لها.
• لا تتدخلي بطريقة تعامل الخادمة وتقسيم الوقت للعمل في أرجاء المنزل، فلكل عامل أو خادم طريقته التي تجعله أكثر راحة وأعلى جودة في العمل، وهذه المنطقة مخصصة له ولا يجب أن تدخلي بشكل كبير من أين يبدأ وأين ينتهي، إلا في حال كنتِ مضطرة لغرفة أو لديكِ ضيوف.
• مهما كانت درجة الاستفزاز أو التقصير، إياكِ والإهانة اللفظية أو الجسدية للخادمة، عليكِ أن تستخدمي دوماً لغة الربح والخسارة تماماً كما يفعل المدراء مع موظفيهم، فمن يتأخر أو لا يقوم بعمله على أتمّ وجه قد يتعرض لإنذار وخصم في الراتب، ولكن أخبريها بهذه التعليمات بلطف دون عنف أو أهانة.
• خصصي لها مكاناً تشعر فيه بالخصوصية، واحرصي على أن تكون لديها أدراج وخزانة تضع فيها أشياءها، ويُستحسَن أن يكون لها حمّامها الخاص، كما يجب أن تأكدي من أن المكان الذي تنام فيه مناسب لها، فلا هو بارد جداً ولا حار جداً. 
•  لا تتخيلي مدى سعادتها عندما تُحضرين لها الحاجات الأساسية والكمالية، مثل الشامبو والكريمات والأدوية، وغيرها من الأمور، فلا شيء يجعل المرء يُقدِّم بكفاءة مثل الحب والإهتمام. لا تدعيها كي تشتري هذه الأشياء من مالها، فهو قليل، وبالتأكيد ميزانيتك لن تتأثر بذلك.     
• لا تتأخري عليها في دفع مستحقاتها، ولا تَبْخلي عليها في مالها، وفي حال طلبتِ منها القيام بمضاعفة مجهودها من أجل عزومة ما، لا تنسي أن تكافئيها.    
• تلجأ بعض ربات البيوت إلى اصطحاب خادماتهن معهن في المشاوير الخارجية، ويعمدن إلى إلباسهن زي الخادمات، حارمات إياهن من أبسط حقوقهن الإنسانية، وهو أن يكن كبقية البشر.
• ليس بالضرورة أن تصطحبي خادمتكِ معكِ أينما حللتِ؛ إذ سيبدو الأمر كما لو أنه افتعال ومباهاة اجتماعية. عوضاً عن هذا، اقصري خروجكِ معها في حدود الضروري، ومن دون أن تتعمّدي مناداتها وأمرها بطلبات أمام الآخرين، لا سيما إن كان هذا بطريقة حادة. ^{[1] [2]}  
• ليس بالضرورة أن تصطحبي خادمتكِ معكِ أينما حللتِ؛ إذ سيبدو الأمر كما لو أنه افتعال ومباهاة اجتماعية. عوضاً عن هذا، اقصري خروجكِ معها في حدود الضروري، ومن دون أن تتعمّدي مناداتها وأمرها بطلبات أمام الآخرين، لا سيما إن كان هذا بطريقة حادة.

يشمل اتيكيت التعامل مع الخدم سواء كان ذلك في المنازل أو في أماكن العمل مجموعة من القواعد والآداب التي تنطوي على التعامل الرحيم والإنساني ولكن ضمن حدود معينة بحيث لا تخرج الأمور عن سيطرتكِ، وبالتالي فهي مفيدة جداً لكِ وفي صالحكِ.