آداب التعامل مع الآخرين

إن اكتساب المهارات الحياتية وأساليب التعامل الصحيحة في المواقف المختلفة، هي أحد الطرق الأساسية في تربية كل إنسان منذ الطفولة، وعليه فإنكِ تحتاجين بغض النظر عن سنكِ أو حتى من أجل أطفالكِ أن تعرف ما هي آداب التعامل مع الآخرين، والتي ستؤثر على شخصيتكِ وعليهم في الكثير من المواقف.

إتيكيت التعامل مع الآخرين:

يشمل إتيكيت التعامل مع الآخرين العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها في هذه المواقف، وعليه ننصحكِ باتباع ما يلي لتظهري بأفضل صورة ممكنة أمام الآخرين: ^[1]  

• إتيكيت التحية: تمثل التحية نقطة البداية عند التعامل والتواصل مع الآخرين، وتحدث عندما يُبادر أحد الطرفين بها سواء كان ذلك عند اللقاء، أو التعارف، أو المراسلة أو عبر الهاتف، يجب أن تكون التحية محملة بمشاعر الحميمية عند الالتقاء مع الاهتمام بإظهار بعض اللين وبشاشة الوجه، إن إلقاء التحية يجب أن يكون من قبل القادم على المُقيم، والمار على الجالس، ومن الضروري الرّد على التحية بتهذيب، إن إلقاء التحية يجب أن يكون من قبل بدء الحديث، وكذلك عند الانتهاء منه، كما يجب أن يقوم الصغير بإلقاء التحية على الكبير، والقليل على الكثير، والشخص الواحد على الجماعة.
• إتيكيت المُصافحة: تعتبر المصافحة مكملة للتحية، حيث تساعد المُصافحة على إشعار الإنسان بالترحاب، وتترك انطباعاً إيجابيّاً عن الشخص، ولا توجد طريقة مُعينة للمصافحة، ولكنها يجب أن تكون براحة اليد كاملة، وليس باستخدام أطراف الأصابع فقط لأن ذلك يمكن أن يشير إلى عدم الرغبة بالتواصل مع الشخص الآخر، مع بدء المصافحة من الشخص القادم، بالإضافة إلى البدء بالشخصيات الكبيرة قبل باقي الأشخاص، وعدم المُصافحة فوق أيدي الآخرين، وفي حال كنتِ ترتدين قفازات فيجب إزالتها عند المُصافحة، وتجنب إطالة وقت المُصافحة، وعدم الاحتفاظ براحة يد الشخص الذي تتمّ مصافحته لفترة طويلة، عليكِ أن تصافحي برقة مع عدم الضغط على راحة يد الشخص الآخر، مع المحافظة على مسافة مدّ اليد عند المُصافحة.
• إتيكيت التقديم والتعارف: تختلف المواقف التي يتم بها التعارف على الأشخاص الآخرين، حيث تبدأ عملية التعارف عن طريق التقاء شخص ما بشخص آخر لأول مرة، ويتولى أحد الأشخاص تقديمهما لبعضهما البعض، وهناك عدد من القواعد والأصول للتعارف.
• استخدام الجمل المُنمقة عند التعريف بالأشخاص: مثل أود، أو أحب، أو يُسعدني، عند التعريف يتمّ ذكر أسماء الأشخاص مرة واحدة دون تكرار.
• إتيكيت الحديث والاستماع: يُعد الحديث والاستماع من المهارات المهمة في عملية الاتصال، مع الالتزام باللياقة، والسلوكيات الاجتماعية، والذوق السليم، والاحترام، لذا تجب معرفة عدّة أمور عن إتيكيت الحديث والاستماع.
• إتيكيت الحديث: يعتبر الحديث من الوسائل الأساسية للتواصل، وهو أسلوب لكسب الآخرين في حال استخدامه بالطريقة الصحيحة، وفي حال استخدامه بطريقة خاطئة، فسوف يؤثر سلباً في العلاقات بين الناس، لذا يجب اتّباع أصول اللباقة، ومراعاة مكانة الآخرين والمفردات المُستخدمة عند الحديث، وهناك عدة قواعد للحديث بلباقة.
• عدم استخدام العبارات الجارحة: بل يجب التمعن بالتفكير قبل التكلم، مع استخدام الكلمات التي تدُل على الأدب، واللطف، والذوق، عدم التحدث في حال وجود طعام في الفم، وعدم التحدث بلغة أجنبية في حال لم يكن يستخدمها المستمعون للحديث، الابتعاد عن احتكار الحديث.
• النظر إلى الشخص الذي يتم التحدث معه: مهم أن تبرزي الاهتمام بالنظر المباشرة للشخص أو توزيع النظرات في حال التحدث مع أكثر من شخص، التحدّث بوضوح وهدوء، عدم رفع الكُلفة مع الآخرين، السيطرة على الحركات عند التحدث، الابتعاد عن الكذب.
• إتيكيت الاستماع: تقترن مهارة الحديث بمهارة الاستماع، بحيث تتبادل الأدوار ما بين الشخص المتحدث والشخص المُستمع عند تبادل الحديث، وتتطلب مهارة الاستماع التركيز على حديث الشخص المرسل ليتسنى للشخص المُستمع الإجابة والمشاركة بالحديث بشكل إيجابي.

آداب التعامل مع الآخرين خارج المنزل:

التعامل مع الآخرين خارج المنزل من الأمور التي يجب أن تعرفيها جيداً، فالتعامل مع الغرباء أو في العمل وبالطبع فإن أهمية التعامل معهم بالطريقة الصحيحة أكبر من الأشخاص المقربين:

• المجاملة والاحترام: من الضروري الالتزام بالعديد من الأمور الضرورية عند التعامل مع الآخرين، واتباع القاعدة السائدة التي تحث على معاملة الآخرين بالطريقة التي يُريد الشخص أن يُعامل فيها، ومن الأمثلة العملية على ذلك المبادرة في تقديم المساعدة لشخص محتاج، والتخلّي عن المقعد في وسائل النقل العام لشخص كبير بالسن، وتجنب إرسال الرسائل النصية، أو إجراء المكالمات الهاتفية أثناء التحدث مع الآخرين.
• تذكر أسماء الأشخاص: إن تذكر اسم الشخص الذي يتم التحدث إليه يُعتبر من أهم أسس إتيكيت التعامل مع الآخرين، فهو دليل على الاهتمام بالشخص المقابل، كما أنّ غالبية الناس تُقدّر الجهد المبذول لمعرفة أسمائهم وتذكرها في حال تمّ تبادل الحديث معهم حتى ولو لعدة دقائق، وهذه النقطة تعتبر أساساً في جميع المعاملات التجارية بالإضافة إلى المعاملات الاجتماعية.
• الابتسامة: تُعتبر الابتسامة خطوةً سهلةً وفعّالةً في إظهار مدى تفتح الشخص اجتماعياً، كما أنها من الأمور المُتبعة للتعامل مع الآخرين بأسلوب لبق ومهذب، وجذب محبتهم واهتمامهم، فعندما يُظهر الشخص ابتسامته أمام الآخرين يبدو ودوداً وسعيداً بلقائه بهم.
• استخدام لغة الجسد: إن استخدام لغة الجسد أثناء التحدث إلى الآخرين والتعامل معهم تجعل الشخص أكثر قرباً منهم، بالإضافة إلى أهمية التواصل البصري مع الشخص المقابل والنظر إلى عينيه مباشرةً بدلاً من تشتيت النظر إلى أمور أخرى مجاورة؛ وذلك بقصد إظهار الاهتمام لحديث الشخص.

آداب التعامل مع الآخرين في المنزل:

حتى داخل المنزل ومع أهل البيت يجب أن يكون هناك قواعد وأسس لكيفية التعامل بأدب: ^{[1] [2]}  

• استخدم بدايات محادثة ممتعة عندما تحيي أحد أفراد الأسرة أو تجلس لتناول وجبة.
• اجعل جميع المحادثات مهذبة قدر الإمكان عندما تحتاج إلى التعبير عن وجهة نظر معارضة فافعل ذلك باحترام.
• توقف لحظة للتحقق من نفسك لتجنب تشويش شيء سيء لن تقوله أبدًا لشخص غريب أو شخص ما في المكتب.
• تجنب مناقشة السياسة إذا كنت قد جربت بالفعل الجدال حول وجهات النظر المعارضة فمن المحتمل أنك لن تغير رأي الشخص الآخر
• عندما ترتكب خطأ لا تدع الكثير من الوقت يمر قبل الاعتذار وبعد ذلك ابذل جهداً لتكون لطيفًا ولا تفعل ما تريد للاعتذار عنه.

آداب التعامل مع الآخرين للأطفال:

من الطبيعي أن يكون تدريب وتعليم الطفل على كيفية التعامل الصحيح مع الآخرين هو أولويتكِ، وتذكري دوماً أنكِ قدوة أطفالكِ، ولكن هناك قواعد وطرق لمساعدتكِ على توعية طفلكِ وتعلمه لها:

• قول كلمات مثل “من فضلك” و “لو سمحت” عند طلب أي شيء، وهذه الأمر هو أحد البدهيات التي لا بد أن يعرفها الطفل ويتعلمها منذ الصغر، وعلى الأهل التعامل بها مع الطفل فهم القدوة له.
• تعلم قول كلمة “شكراً” وهي أيضاً أحد أهم القواعد التي يجب أن يعتاد عليها الطفل، إذ لا بد أن يشكر الأخرين عندما يقدموا له شيئاً مهما كانت قيمته أو حجمه.
• استئذان الأهل؛ على الأبوين أن يعلما الطفل كيف يستأذن في حالات كثيرة كدخول غرفة أحد ما كالأهل أو الاخوة أو أي شخص آخر، كذلك لا بد أن يعرف أنه عليه الاستئذان قبل أن يخرج من المنزل.
• احترام كبار السن؛ على الأهل أن يعلموا الطفل أن احترام الكبار من أهم الواجبات، فلا يقوم الطفل بمقاطعة الكبار في أي حديث بل ينتظر حتى يفرغوا منه ليتكلم.
• معاملة الناس كما يحب أن يُعامل، هي من أهم القواعد التي يجب أن يتعلمها الطفل، إذ لا بد أن يعامل الناس بلطف واحترام.
• مراعاة مشاعر غيره؛ فمن غير الجائز أن يستهزأ أو يسخر من أحد، ويجب أن يتقبل غيره مهما اختلف عنه بمشاعره أو رود أفعاله.

آداب التعامل مع الآخرين في المدرسة:

التعامل مع الآخرين في المدرسة أساسي جداً للأطفال، فهذه المرحلة التي يتعرض فيها الأطفال للتعامل اليومي بشكل كبير مع الآخرين، إليك سبل تعليم الإتيكيت للأطفال في التعامل مع الغير:

• الالتزام بالذهاب للمدرسة بالوقت المحدد.
• ايقاف تشغيل الهاتف المحمول خلال الحصة التدريسية.
• المحافظة على نظافة المدرسة بشكلٍ عام ونظافة الفصل الدراسي بشكلٍ خاص.
• المحافظة على النظافة الشخصية.
• الالتزام بالدور خلال الطابور.
• تَجنب تناول الطعام في الفصل والانتظار لتناوله في وقت الاستراحة المُحدد.
• يجب البقاء مستيقظاً ونشيطاً داخل الفصل، وتجنب النوم إلا في حال كنت مريضاً حينها اطلب إذن مسبقاً.
• احترام ممتلكات المدرسة وممتلكات الطلاب الخاصة.
• المشاركة بالأنشطة المدرسية.
• الالتزام بجميع التعليمات والسياسات التي تصدرها المدرسة.
• الابتعاد عن التلفظ بكلام لا يليق بالبيئة التعليمية.
• بذل قصارى جهدك لتكون طالباً ناجحاً ومحبوباً.
• الحضور للمدرسة بالزي الرسمي المطلوب.

إتيكيت التعامل مع الآخرين في العمل:

مكنا العمل هو أحد أهم الأماكن التي تتعرضين فيها إلى الاحتكاك المباشر واليومي مع زملاء العمل، ومهما بلغت العلاقة بينكم سواء كانت إيجابية أو سلبية، فإن هناك حدود وآداب يجب اتباعها دوماً:

• الاحترام المتبادل والأسلوب اللائق، حتى عند الاختلاف بالرأي أو أي جانب آخر.
• التحدث بأسلوب لبق ومهذب، مع استخدام عبارات مثل: “شكراً”، و”من فضلك”، و”عذراً”.
• احترام خصوصية الآخرين.
• عدم استخدام ممتلكات الغير دون إذن منهم.
• الالتزام بالمواعيد أساسي عندما نشيير إلى آداب التعامل في العمل.
• الانتباه وإعطاء الأهمية للمتواجدين أثناء الحديث وفي الاجتماعات.
• تجنب التسبب في ضرر لزملائكِ بالغياب في حالة المرض مثلًا؛ حمايةً لهم من العدوى، والحفاظ على نظافة المكان.
• عرض المساعدة عليهم، وتقبل النصيحة والمساعدة بترحاب.
• تجنُّب إزعاج الآخرين بالصوت العالي، وجعل الهاتف المحمول على الوضع الصامت خلال ساعات العمل.
• تناول الطعام في المكان المخصص، وتجنب تناول أطعمة ذات رائحة نفاذة.
• الالتزام بارتداء ملابس لائقة ومناسبة للعمل.

نصائح عند التعامل مع الآخرين:

• عند التحدث مع الآخرين فمن الأفضل تجنب الإكثار من الأسئلة، وكذلك عدم إعطاء أي نصيحة لشخص دون أن يطلب منكِ.
• عند التحدث مع الآخرين يجب أن لا تلتفتي كثيراً ولا تعبثي بشيء كالمفاتيح أو الهاتف، بل عليكِ الجلوس بزاوية جسم مماثل للشخص، والنظر إليه والتحدث بصوت هادئ.
• من اللياقة إظهار التقدير للآخرين ومدحهم، خاصة عند لقاء شخص للمرة الأولى لأن أغلب الناس في اللقاء الأول يتخذ موقف دفاعي، وعليكِ إظهار التقدير لهم يشجعهم ويشعرهم بالارتياح.
• كثيراً ما نقابل أشخاص بمختلف الشخصيات، فعليكِ عدم الدخول معهم بجدال يمكن أن يؤدي إلى كلام سيء، بالمقابل، يجب عدم إعطاء هذه الشخصيات الفرصة لكي تسيء إليكِ.
• عند الاعتراض على بعض الأمور، يفضل ذكر الإيجابيات أولاً ثم اقومي بذكر رأيكِ المخالف.
• من قواعد الإتيكيت عدم التدخل في حياة واختيارات الآخرين، فلا تنتقد اختيار وطريقة أي شخص، ويفضل عدم سؤال المرأة عن سنها.

آداب التعامل مع الآخرين من الأسس والقواعد المهمة في حياتنا جميعاً، بمختلف المواقف والأماكن.